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中酒公司帝濠酒店举办“优质客户服务”培训

时间:2015-04-14  信息来源:澳门中旅(国际)酒店管理有限公司 陈翠妍  

  为提高酒店整体服务水平,增强市场竞争力,近期帝濠酒店举办“优质客户服务”培训,邀请澳门生产力暨科技转移中心资深讲师现场授课,讲师根据酒店行业特点,结合岗位工作实际,通过生动事例,深入浅出地讲解操作性强的实用客户服务知识,涵盖优质客房服务元素﹑基础接待礼仪、专业形象建立、投诉处理、负面情绪处理等领域。 
  培训增强酒店员工服务意识,提升沟通技巧及处理投诉应变能力,实现精益化服务,为客户创造规范、优质的服务环境。